Como funciona o chatbot?
Para falarmos sobre isso, é preciso saber que existem dois tipos:1. Baseado em regras
Este funciona através de comandos pré-definidos. O chatbot é programado para responder certas perguntas, para isso ele se atém às palavras-chave. Mas é possível que em um determinado momento ele não entenda o que o usuário falou, pois a pergunta ou a frase do usuário não havia sido programada. Nessa situação, ele passa o atendimento para um ser humano.2. Baseado em inteligência artificial
Os chatbots também podem ser baseados em inteligência artificial. Dessa forma, eles são programados a responder certas perguntas, mas com o tempo vão aprendendo cada vez mais sobre outros tipos de questões e sobre o perfil de cada usuário. O chatbot vai conversar com seus clientes como se fosse uma pessoa. Nos casos dele com inteligência artificial, ele pode ser mais rápido e perspicaz do que um ser humano, pois ele vai ter acesso a todos os dados e ao perfil do usuário em uma busca e, assim, proporcionar uma conversa personalizada. O que seria mais complicado se uma pessoa tentasse fazer o mesmo. Bom, falamos sobre o que é esse assistente virtual, mas agora é a hora de ver quais são seus benefícios para o seu negócio.
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Benefícios do chatbot para a sua empresa
Atendimento rápido ao cliente
Este é o principal motivo para o uso do chatbot. Pois não importa a hora que o usuário envie uma pergunta, ele vai responder de maneira rápida. Assim, a dúvida pode ser esclarecida na hora ou ser encaminhada para o setor responsável ou, caso precise, para um humano continuar o atendimento.Automação de vendas
Outra forma muito usada é para a automação de vendas. Nesse caso, o usuário pode querer saber características de algum produto e ao entrar em contato pelo chat ele tem suas dúvidas respondidas. Para isso, o chatbot precisa ser configurado a dar respostas sobre características ou especificações técnicas dos produtos que estão na loja online. Um outro uso, é realizar o pagamento ou finalizar a compra pelo próprio chatbot. Essa pode ser uma maneira mais rápida e prática de ser feita do que em muitos sistemas de vendas online.Pesquisa e captação de informações
Através do chatbot podem ser feitos vários tipos de pesquisa e obtenção de informações dos usuários. Isso pode acontecer através da própria conversa, enquanto são sanadas as dúvidas ou mesmo através de perguntas rápidas que são apresentadas para o cliente. Com as respostas em mãos é possível identificar quem é seu público e, em conjunto com o setor de marketing, criar campanhas direcionadas para transformar leads em clientes.Reservas e agendamentos
Uma funcionalidade ótima que o chatbot pode proporcionar é a reserva e agendamento. Isso pode ser usado nos perfis do Facebook e Instagram, por exemplo. Dessa forma, se você tem uma página no Facebook de um restaurante e quer que as pessoas possam fazer a reserva de mesas sem precisar ligar para o estabelecimento, disponibilize essa função no seu assistente virtual.
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Um caso real: conquistas da Visa com o uso do chatbot
Agora vamos a um exemplo real de que o uso do chatbot pode melhorar a interação dos clientes com uma empresa. Depois de 1 ano de experiência com um assistente virtual (chatbot) no Facebook Messenger, a Visa confirmou que mais de 185 mil pessoas utilizaram ele para algum fim. Eles conseguiram levantar dados pelo próprio chatbot, confira:- em menos de dois minutos 76% dos usuários conseguiram ter suas dúvidas respondidas;
- do público que interagiu com o assistente, 59% eram mulheres;
- o chatbot não soube responder apenas 7% das dúvidas enviadas;
- a maioria das pessoas que interagiram com o chatbot gostaram da experiência.
