Anote aí 10 erros que podem custar um cliente em sua vida de freelancer
photo credit: Iara Paula
Tudo bem que na maioria das vezes, os Profissional Freelancer que lê o Carreirasolo.org faz seu trabalho de casa e atende bem a seus clientes, cobra bem e ainda fatura mais projetos no final.
Ainda mais aqueles que já se cadastraram na Galerasolo e têm seu perfil por aqui. 
Contudo, existem momentos em que escorregamos. É natural. Errar é humano.
Pensando nisso, listei aqui 10 erros comuns que devemos evitar. Na verdade, eu utilizaria os 10 pontos como um check-list a cada início de projeto. Vamos lá?
- Você começou o projeto com o pé direito?
- Você esteve disponível sempre que seu cliente precisou de você?
- Você deixou, ou pretende deixar, seu cliente sabotar seu projeto?
- O que acontece quando você discorda de seu cliente?
- Como você pretende lidar com a insatisfação de seu cliente?
- No meio do trabalho, o projeto foi cancelado. Como você lida com isso?
- Você acabou de descobrir que seu cliente não é tão idôneo como você pensava. O que faz?
- Apesar de todo seu empenho em afirmar que o projeto necessitaria da parceira do cliente, ele não compareceu com conteúdo, idéias ou aprovações. Como contornar?
- Você emitiu boleto, cobrou, registrou tudo por e-mail mas o cliente não pagou. E agora?
- Você está pensando em largar tudo e fazer um concurso público. Faz sentido?
Tive uma idéia. Que tal comentar repondendo 1, 2, 3 ou todos os pontos?
Publicado em 10/07/2008 às 7:30 na categoria Carreirasolo. Acompanhe os comentários pelo Feed. Deixe seu comentário, ou um trackback do seu site.
Confesso que já cometi alguns dos erros citados acima.
O item 2: “Você esteve disponível sempre que seu cliente precisou de você?” Acho que um dos maiores erros que você pode cometer é esse. O cliente pensa, estou pagando! E logo ele acha que é seu patrão em tempo integral. Já tive clientes que me ligavam no domingo cheio de “idéias” e querendo discutí-las. Uma coisa que você precisa deixar bem claro no começo do projeto, é que você é freelancer, mas também é gente, e você tem horárias certos para trabalhar.
O item 9 também me é familiar: “Você emitiu boleto, cobrou, registrou tudo por e-mail mas o cliente não pagou. E agora?”, já passei umas 2 ou 3 situações dessas. Tive vontade de sacanear, colocar uma mensagem no site do tipo:”Eu não pago meus fornecedores”, mas é claro que não fiz, seria totalmente anti-ético. Eu apenas tirei o site do ar. Igual a um produto que você compra parcelado e não consegue pagar, a loja toma o produto de volta.
Todos esses 10 itens são válidos, é bom refletir minuciosamente sobre cada um deles, para não perder o cliente, nem perder tempo e nem perder também dineiro.
É por aí, mesmo…
Tem muito cliente ignorante (no pejorativo, mesmo). rs
Pois é Mauro,
pelo menos uma meia dezena de situações das citadas já aconteceram na minha vida de “freela”, e nessas horas o mais importante é respirar fundo e ter muito equilíbrio e profissionalismo para lidar com tudo isso. É preciso encarar que tudo faz parte da vida de um free-lancer, e o único jeito de evitar (ou pelo menos tentar evitar) é se antecipando sempre, documentando tudo sempre, mas mesmo assim há clientes que fogem à regra e transformam o próprio projeto num inferno total. Eu costumo conversar muito antes com o cliente e avalio o máximo seu comportamento e seu “entendimento” sobre a demanda, e se for o caso, recuso-o.
Mais um artigo útil para a minha apostila, rsrs; parabéns! Abraços!!
Belo artigo, nunca tinha refletido sobre alguns dos mais importantes pontos citados no texto.
Saber começar bem cada projeto…afinal de contas é bom ser otimista em cada atividade que você gosta de fazer, mais como sempre acontecem problemas; contornáveis, é bom sempre ter um filtro que é embasado no seu profissionalismo. Saber recusar uma proposta de freela também é ser profissional.
Creio que a questão do “Calote” e do “Atendimento 24 horas” são as principais pedras no sapato de qualquer freelancer.
No meu caso, costumo ficar de plantão via msn para todos os meus clientes. Criei o hábito de ficar online apenas em horário comercial, para fazer com que eles me procurem sempre nesses horários mais convenientes, e tentar mostrar que freela também almoça e também dorme. Ah… e tambem precisa de $$$.
Parabéns pelo Blog
[...] Anote aí 10 erros que podem custar um cliente em sua vida de freelancer, direto do blog CarreiraSolo. [...]
Item 1 – Não consegui conceber essa situação, ou pergunta. "pé direito"? (Tavez você, Mauro, pudesse escrever algo mais esplicíto, algum termo que conote com o contexto.);
Item 2 – Sim, e medida do possível sempre estar disponível, mas sendo justo com ambas as partes, explicando ao cliente que está trabalhando no projeto dele e de outros, se for o caso, e mantendo o cliente sempre informado. Se o cliente solicitar uma determinada ação, em seu projeto, instatânea, então digo-lhe o tempo que levará até concluir a solicitação, etc..
Item 3 – Não, jamais. Sempre deixo claro nossas posições: cliente – profissional = suceso.
Item 4 – Quando há umas dicodância, da minha parte, então procuro antes entender o pensamento e necessidade do cliente, se for coerente, então não discordo, e mesmo exigindo mais trabalho faço o que concordamos doravente. Se o cliente discorda de algo que proponho, então explico detalhadamento, com fundamentos firmes, porque é preciso o que estou propondo. Assim ele também concordará.
Item 5 – Insatisfação do cliente é algo que você perce no começo do projeto, quando você é um profissional que faz seu trabalho bem, então raramente receberá insatisfação. Mas as vezes acontece de algun "cliente" (este deve ser um EX-cliente), então novamente recorro aos argunmentos fundados na experiência, competência, etc. assim explicando, mostrando-lhe que a mente dele é medíocre. E certamente não faço nenhum outro trabalho para este cliente (nem seus indicados, são da mesma raça, na maioria das vezes).
Os demais itens não comentarei pois deixará o comentário maior que o artigo, rrsrsrs…