Como reconhecer a crise?
Por definição, crise é o acontecimento que vai afetar seriamente seu prestígio, integridade e sobrevivência enquanto frilprofissional. E mais: é tudo aquilo que afeta a confiança e a estabilidade que o ambiente tem para com você. Ou seja: pedir para mudar um título, não é crise. Não gostar da cor do fundo, não é crise. Rejeitar todos os pensamentos que você sugere, é. Pedir orçamento, aprovar e depois não querer fazer...crise na certa. Esta diferenciação deve ficar a todo momento em sua cabeça. Pense no que a reprovação específica vai afetar não só sua "eu-presa" como a idéia que seus clientes atuais e futuros têm de você.OK, deu m...e o que faço agora?
Passada a fase do reconhecimento, vem o próximo passo: o que vai fazer para tentar contornar? Lembrando sempre: ninguém sabe tudo. E, muitas vezes, alguém que nunca fez nada digital na vida, pode oferecer mais informação relevante do que o mais bem pago dos consultores. Nem adianta fingir que não é com você. É. Algumas dicas:- Se o erro for real, admita. Mostrar-se pronto a reparar é uma das ações mais indicadas. Faça-o rápido. Deixar passar os dias é aumentar o tamanho desta bola de neve e incitar os envolvidos a criar boatos e outras histórias que não a real para justificar seu atropelo.
- Não sonegue informações. Evidencie seu método de trabalho, o como e o porque você chegou àquela solução. Esteja pronto para falar um pouco sobre sua atividade, seja ela qual for e não poupe esforços (i.e. apresentações, documentos, exemplos, portfolios, cases...) para tornar claro que não seu trabalho não é fruto de geração espontânea.
- Monte uma operação de apoio para solucionar. Em alguns casos, e você deve avaliar quando isto é aplicável, afinal o bolso é seu, vale a pena investir na solução de uma crise, investindo seu tempo e recursos (mesmo que escassos como os meus) para entregar um produto nota 10. Reserve tempo, chame alguém para ajudar, corra atrás de mais informações, dê seu jeito malandro.
- Divida a responsabilidade, mas com responsabilidade. Pode ser, eu disse pode ser e não é, a crise tenha surgido depois de um briefing mal passado. Neste momento e de forma bem diplomática, cabe registrar isso e trabalhar a divisão desta responsabilidade.
- Documentos! Sei que somos criativos e vamos mudar o mundo com a nossa inteligente e original maneira de ver as coisas. Mas antes de bancar o gênio incompreendido, seja o esforçado bem precavido. Registre o andamento de seus projeto através de fluxos de documentos, sejam eles relatórios técnicos, e-mails ou até mesmo um simples cronograma em Excel.