"Quando você faz de modo inusitado as coisas comuns da vida, você controla a atenção do mundo." George Washington CarverTodos esperam "inovação" ligada a uma nova tecnologia revolucionária, desconhecida, não desbravada e que surpreenda as expectativas. Há alguns anos tenho observado a relação cliente-fornecedor bem de perto como fornecedor de serviços especializados na área de tecnologia da informação, mais especificamente no que chamamos de "ciclo de venda de serviços". Esse artigo é uma espécie de "Lições aprendidas” dessas observações: photo credit: nateOne