Contrato de manutenção de sites e projetos web. Como montar?
Montar um contrato de manutenção de projetos web não é uma tarefa fácil. Sabe por quê? Porque um contrato de manutenção precisa ser, na maioria das vezes, intuído. Eles estão escondidos em projetos que o cliente jura em que eles não serão necessários. Uma das mais corriqueiras armadilhas que designers, desenvolvedores e gestores de projetos Web caem, quando dão seus primeiros passos neste mundo online.
Começa assim…
Você começa a trabalhar num projeto cujo cliente é 100%: briefings elucidativos, aprovações fáceis, elogios ao seu trabalho, parcelas negociadas depositadas em dia, tudo do bom e do melhor. Aí, um belo dia, você entrega o projeto, vocês trocam um aperto de mãos e, assim que começa a caminhar, vem aquele tapinha nas costas…
Cliente: “Quando começamos a manutenção…?”
Você:“Amanhã mesmo, mando um contrato pra você…”
Cliente:“Contrato? Ué, mas a manutenção não estava incluída no preço inicial?”
Você: (com garganta entalada e estômago gelado…)… “Ahn???”
Como evitar isso.
Portanto, como eu dizia na abertura deste artigo, a dificuldade na criação de um contrato de manutenção para projeto web está em percebê-lo antes que seja pedido, quando já é tarde demais. Entenda o “tarde demais” como a perda de um outro projeto depois da entrega do site “edição zero”. Criação e manutenção DEVEM ser projetos diferentes ou, no mínimo, duas fases diferentes do projeto. Sim, porque você não vai trabalhar de graça. E sim, porque você poderia ter garantido uma remuneração interessante realizando bons contratos de manutenção com seus clientes.
E aí vão algumas dicas
- Dica 1: Comece entendendo que tipo de projeto requer manutenção, mesmo que o cliente não tenha percebido. Por definição, os projetos que mais demandam manutenção são, em ordem decrescente: Portais de conteúdo, Sites de e-commerce, Sites insticuionais, Portfólios pessoais, Minisites, hotsites.
- Dica 2:Uma vez entendida a demanda, não esqueça de checar se o cliente terá fornecedores para o conteúdo (texto, ilustrações, fotos etc) ou você ficará responsável por coordená-los.
- Dica 3:O próximo passo é adequar sua forma de remuneração baseado no que você levantou com as Dicas 1 e 2. Se o projeto requer trabalho diário e se prolongar por três meses ou mais, opte por uma “fee” (taxa, mensalidade, cota..etc) mensal. Se a demanda for pontual, crie uma tabela constante no contrato, estipulando formatos, preços, prazos e preços de cada tipo de atualização.
- Dica 4: Você é um profissional super responsável, sabemos disso. Do lado do cliente devem existir profissionais assim também. Faça deles seus interlocutores e peça a eles o caminho das pedras para as aprovações. Se para colocar um projeto no dar a aprovação é fundamental, imagine para mantê-lo voando? Crie regras, procedimentos, fluxos, se resguarde.
- Dica 5:: Saiba separar o que é manutenção do que é evolução de seu projeto. Tenha em mente que manutenção é tudo aquilo que mantém o site no ar, desde inclusão de conteúdo até mesmo o lado “back-office”, como infra-estrutura, contas etc. Contudo, passos que incluam mudança de estrutura ou funcionalidade não são manutenção, são evoluções do projeto e por isso deve ser orçadas a parte. Isso é muito importante! Não confunda as coisas.
Questões legais….
Claro que na montagem de um contrato de manutenção esbarra na particularidade de cada caso, no histórico do projeto e, sobretudo, na maturidade do mercado local em que você está inserido. As dicas acima são, sobretudo, guias de bom-senso que costumam garantir bons retornos.
Se ajudarem, comente. Se a dúvida persistir: mandem um e-mail.
Vitrine CarreirasoloEm cada post, um ou mais livros para complementar seu entendimento.Confira.
Como Gerenciar Sites Web de Sucesso
Por R$ 114,00
Este livro ajudará o leitor a manter e evoluir sites Web comerciais de sucesso. Este livro também é altamente relevante para a montagem de um novo site Web ou para a reformulação completa de um site existente. Ele contém informações sobre os desafios específicos da manutenção e evolução dos sites Web,apresentando as melhores práticas, técnicas e abordagens, e estas podem ser usadas para o benefício de projetos de todos os tamanhos. Os orçamentos e recursos podem variar, mas os objetivos finais, os processos e os conceitos são os mesmos.
Publicado em 13/10/2007 às 2:38 na categoria Respostas. Acompanhe os comentários pelo Feed. Deixe seu comentário, ou um trackback do seu site.
Loading …
Ótimas explicações Mauro, legal!!!
Porém, aqui na agência nós vemos o contrato de manutenção como uma ferramenta para a evolução do site. O cliente sente que tem nas mãos uma forma mais barata para implementar novas seções e funcionalidades e nós não perdemos o foco da empresa, que é o de desenvolvimento de projetos. Nos casos em que o cliente não têm possibilidades de atualizar o site, nós indicamos uma empresa mais especializada na manutenção de conteúdo.
Encontrei bons modelos de contrato neste site: http://www.uj.com.br/
Agradeço a atenção e o artigo! Grande abraço
Uma outra opção é já na proposta de desenvolvimento deixar claro o valor e o escopo da manutenção. Assim o cliente saberá logo de saída a verba que precisará alocar para manter o site no ar.
Solução para a manutenção: Sites dinamicos, intuitivos,faceis de se atualizar. Ai vc pergunta, mas nao vou embolsar um mensal…
Mas vai poder cobrar mais no projeto.
Atualmente o uso de gerenciadores de conteúdo é uma forte tendência no mercado, pois fornecem uma série de ferramentas integradas e adicionais, além de permitir que os clientes atualizem seu próprio site.
Alguns acham que essas ferramentas vão nos roubar trabalho, outros enxergam nelas uma ferramenta poderosa para o aumento da produtividade. Minha opinião é de que inserir conteúdo num website não é tarefa de webdesigners e profissionais de TI, mas de produtores de conteúdo, como os próprios clientes, jornalistas, assessores de imprensa etc. A nós cabe a tarefa de produzir interfaces melhores e projetar e instalar ferramentas úteis, funcionais e fáceis de usar, enfim, cuidar da parte funcional do site. Enfim, essa é apenas a minha opinião pessoal.
Em relação à manutenção, enxergo dois tipos de clientes:
1) aqueles que não querem fazer, não têm tempo de aprender, não têm paciência ou não querem pagar um funcionário da empresa para atualizar o site;
2) aqueles que querem ter o controle do próprio site.
Para os clientes enquadrados na primeira opção, faremos o trabalho de inserção de conteúdo para eles, afinal não dá para recusar trabalho. Para os outros, nossa função de manutenção é de manter o site funcional, melhorar continuamente o código, atualizar as ferramentas instaladas aprimorar as interfaces, fazer o redesign da página periodicamente, melhorar a acessibilidade e a usabilidade, enfim, fazer aquilo em que somos bons , aquilo que é a nossa verdadeira função: manter o site funcionando bem. Produzir e inserir conteúdo no site é trabalho para produtores de conteúdo.
Em relação a cobrar mais do cliente para permitir que o cliente possa atualizar seu próprio site é um assunto polêmico. Eu uso gerenciadores de conteúdo e eles já trazem essa possibilidade incorporada. No meu caso, cobrar a mais dos clientes por isso é desonesto, pois eu não criei a ferramenta especificamente para o cliente. Só cobro a mais quando o cliente quer uma ferramenta personalizada, ou algo que ainda não está disponível gratuitamente. Nesses casos cobro somente pela instalação e configuração da ferramenta.
Você poderia mandar de fato um modelo de contrato de um sistema web para o meu e-mail?
Gestor de conteúdo em que o cliente fará as modificações que julgar necessárias ! Parece uma realidade, não passa de ilusão, jamais entre nesta de que usuários habituais de word e orkut sejam realmente capazes de operar o Joomla 1.5 ou coisas assim.
São fáceis, muito fáceis….. Para quem está acostumado são muito simples, e também são muito simples para o usuário apagar o que não deve na hora que não devia do jeito que não podia.
Sinceramente, cliente atualizando site é como soltar elefante em loja de porcelana.
Faça um contrato de manutenção bem feito e cobre por um serviço bem realizado.