Eu posso demitir um cliente?
photo credit: laverrueVocê faz tudo como manda o figurino, prepara uma proposta bonitinha, escrita em português de verdade, com um orçamento que atenda tanto a você quanto ao seu cliente, ganha o projeto, faz o job e entrega no prazo. Afinal de contas, você tem total consciência da sua existência como freelancer e sabe muito bem que ela não existe se não atendesse muito bem os seus clientes.
Mas aí começam os problemas, surpreendentemente surgem defeitos no telefone do cliente que você nunca mais consegue falar com ele, os pagamentos começam a atrasar até chegar no inevitável calote. Seria a existência do freelancer fadada a servir bem os clientes e em troca levar voltas e mais voltas?
Como freelancer temos a tendência de supervalorizar qualquer tipo de projeto que apareça na nossa frente, correr atrás do cliente como quem corre atrás de um prêmio de loteria, na pura inocência de que devemos servir bem para servir sempre. Seria esse um traço de masoquismo que carregamos na nossa vida profissional?
Liberte-se e aprenda a dizer não
O grande momento de libertação do freelancer acontece quando ele descobre o poder que tem em suas mãos, quando a ficha cai e ele entente que pode simplesmente demitir os seus clientes. Uma simples atitude, com uma simples palavras que usamos tranquilamente em outras esferas da nossa vida, mas por algum motivo obscuro temos a tendência de deixá-la de lado quando lidamos com assuntos profissionais.
Não vou mais aceitar esses prazos ridículos para tentar resolver a desorganização do cliente. Não vou mais abaixar o meu orcamento para não perder o cliente. Não vou mais aceitar trabalhar com pessoas desonestas e desorganizadas. E principalmente, não vou mais aceitar desculpas esfarrapadas de clientes que atrasam pagamentos e depois de um tempo, com a cara mais lavada do mundo, fazem propostas surreais para quitar a dívida.
A partir do momento em que você toma consciência deste poder e passa a usá-lo de forma inteligente, selecionando os melhores projetos e valorizando os melhores clientes (nem que isso signifique passar alguns meses sem nenhum trabalho em vista) você valoriza a si mesmo e isso acaba refletindo na qualidade do seu trabalho, fazendo com que melhores projetos aparecam pra você.
Sim, concordo, é um trabalho árduo e requer um treinamento diário. Às vezes dói dizer não à um cliente e ver o dinheiro do job indo embora, mas tenha em mente que se o relacionamento for tumultuado a grana pela grana perde o seu valor rapidamente.
Publicado em 31/10/2008 às 12:30 na categoria Respostas. Acompanhe os comentários pelo Feed. Deixe seu comentário, ou um trackback do seu site.
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É isso aí Humberto. Somos empresas de uma pessoa só. Cliente que é bem atendido, respeitado e honrado deve, no mínimo, manter a mesma postura.
Passo por algo assim, no momento. E eu não cedi, não pulei pra trás. Simplesmente coloquei minhas condições. A proposta tá feita, se ele não aceitar, tudo bem.
O cara me procurou pra eu “fornecer” um trabalho com meu “estilo”, diferenciado, eu dei 35% de desconto por cxamaradagem, mas depois o cara disse: “mas não quero que você assine o trabalho, porque vou dizer pro cliente que eu que fiz.” kaka.
Simplesmente eu disse que não faço isso. Eu so omito meu nome, se for pra fazer algo generico, que todos fazem.
Abraços
ja passei por um cliente que é cirurgião plastico ,e super detalhista e sempre chorava no preço.
Numa certa época, fiz algumas ilustrações para uma apresentação em flash, sobre técnicas de cortes e coisas de estética que me lembram um açougue humano. Fiquei muito mal com as imagens e não curti nem um pouco fazer as ilustrações,a s referências realmente eram de chocar.
No mês passado ele me pediu para fazer mais duas apresentações, como não tenho vocação para ser médico, fiz uma proposta comercial a preço de ouro, e não recebi nem um retorno do cliente. Acho que serviu como um NÃO.
Simplesmente perfeito todo o texto. Eu estou nessa fase de transição, começando a dizer o NÃO. E posso garantir a todos que realmente funciona e os jobs passam a ser melhores selecionados, e nem por isso tenho prejuízo.
Antes apenas 3 trabalhos por mês do que 10 pra ganhar o equivalente aos outros 3.
Gostei do seu topico.
Eu ja neguei diversos clientes por causa disto.
O engracado que os clientes querem sempre um sistema para ser feito em 1 dia?
Eu particulamente nunca vi isto, faze-lo em 1 dia.Explico para eles que demora, as vezes meses ou anos.
Hoje em dia alguns clientes não conseguem acreditar e aceitam pensando que vou fazer em pouco tempo.Acabam que mesmo aceitando ’se nao me pagaram ainda’ , somem e não dao noticia.
te mais kara
Perdi a conta de clientes que tive que demitir ! Algumas dicas são básicas:
1) Quero construir um Portal diferente de tudo o que já foi feito ! , fuja, é maluquice megalomaniaca de quem anda com tempo para pensar bobagens.
2) Quero um site onde tudo se move, mas não pode ser igual ao de todo mundo nesse tal de flash, pois ouvi dizer que o Guugol não gosta disso ! Esqueça, é maluco que acredita que há esta tal tecnologia.
3) Minha empresa está passando por um momento delicado ! Com certeza você não irão receber pelo trabalho.
4) Vamos fazer uma parceria ! Essa é clássica, ele recebe os lucros e você os prejuízos.
Cliente bom é cliente que paga !
Cliente Muito Bom é cliente que paga religiosamente em dia !
Cliente Excelente é cliente que paga antecipadamente !
Outros tipos de cliente: Não tenho !
A mais pura verdade, assim como dois e dois dá quatro…rs
Praticar o NÃO para cliente que merece é o mesmo que ler um livro de auto-ajuda e colocar em prática (não que eu goste dessa categoria de livro…rs… passa longe disso, é que geralmente pessoas que passam por esse estilo de leitura não colocam em prática aquilo que supostamente aprenderam…rs).
É a famosa lei da atração: vc diz não, logo seleciona seus clientes e não tem mais dor de cabeça com isso.
Belo texto – direto e real.
ADOREI, acabei de demitir um cliente e me sinto LIVRE.
Muito bom,eu estou começando agora na area de web e percebo que os clientes tiram um certo proveito da nossa boa vontade, estou aprendendo a dizer não e assim estou me sentindo bem melhor, as vezes o NAO esta me fazendo tão bem.. rsrs
eu já sofri bastante com clientes… até entrar na minha vida particular alguns deles ja queriam aff… me poupe…
[...] demitir aqueles que não representarem real lucro para sua empresa de um homem [...]
[...] Leia o post do Humberto Oliveira no Carreirasolo: “Eu posso demitir um cliente?”, [...]
[...] Ou melhor, um chefe que não seja você. Arrisco a dizer que, aqueles que tem perfil de freelancer raramente conseguem encarar uma relação tradicionalmente hierárquica. A coisa funciona melhor por meritocracia, admiração mútua, parceiragem profissional e coisas do gênero. Uma vez no seu home-office aturar burocratas gritando no ouvido não faz sentido algum. Afinal, você pode demitir um cliente. [...]
Ótimo POST Humberto.
Procuro explorar bem minha capacidade, dessa forma procuro atender apenas projetos bons com clientes bons e claro que me recompensem bem!
Clientes ruins podem até dar uma grana mas a dor de cabeça não é válida!