O que fazer quando o cliente liga e você não pode falar?
photo credit: leedsyorkshire
Vamos ser sinceros: nem todo mundo que faz seus freelancers é 100% freela. Muitos de nós trabalhamos no horário comercial em algum lugar e, após o expediente e nos finais de semana, atendemos a nossos clientes. Fazemos isso porque precisamos de certos benefícios e estrutura, ou porque ainda não nos sentimos suficientemente seguros para iniciar nossa Carreira solo.
Isso não quer dizer que não sejamos profissionais, muito pelo contrário. Somos profissionais em dobro. Mas, tem um tipo de situação que me tira o sono.
O que fazer quando aquele prospect resolve ligar quando, no seu escritório, estão todos em volta?E ainda por cima cheio de idéias sobre o novo projeto?
Algumas idéias
(ah sim, estou considerando que você ao ser entrevistado não acertou que iria continuar a fazer seus freelas, ok? Quando isso acontece, show de bola, nada do que tem aqui embaixo faz sentido)
- Trate como um amigo conhecido há tempos e comente que está um pouco enrolado naquele momento, mas que em tal hora liga sem falta.
- Agradeça, avise que está numa outra ligação e aproveite para sugerir um papo via Instant Messenger
- Temos uma área para café? Jura que temos uma área para café? Pô, vá caminhando até lá e comece a papear com seu cliente
- Trate seus contatos somente por e-mail e libere seus números somente com o aviso de tal e tal horário. Tá, também não gosto dessa…mas…tinha que avisar
- Bom, existem os serviços de secretária virtual, que muitos consultores utilizam. Se você já tiver uma carteira de clientes que necessita de contatos constantes, pode ser uma boa alternativa>
Mas, pega mal atender cliente no escritório em que trabalho?
Pô, cara…pega. Pode parecer bobeira, mas todo mundo é de mercado e entende que você está utilizando o seu tempo ali naquele escritório para benefício próprio. Eu sei, você também faz isso quando consulta seu saldo no banco ou liga para sua mulher (marido) avisando que vai chegar mais tarde; mas é diferente.
Funciona como uma mais valia reversa e, se você ainda é empregado e não 100% freela, entende que algumas regras devem ser cumpridas. Mesmo que, ainda, não sejam as suas.
Tags: atendimento, contato, Freelas, projetos, secretária
Publicado em 17/07/2008 às 4:59 na categoria Respostas. Acompanhe os comentários pelo Feed. Deixe seu comentário, ou um trackback do seu site.
presente pra vc:
http://wordle.net/gallery/wrdl/75199/CarreiraSolo
Pô, kra, bela matéria!! isso acontece comigo…sou freela e trabalho como tecnico de informatica em um CPD de…pior que meus cliente ligam no meu cel, me chamam no MSN, me enviam emails e alguns tem o tel. da empresa ai ligam bem na hora do expediente..hehe…já tive problema com isso uma vez, me chamaram a atenção, mas agora estou controlando mais..quando meu cel toca, saio da sala e vou para o refeitorio…
…bom saber que isso acontece com mais gente…hehe
Pode crer.
A minha situação é parecida com a do Weslleys.
Mas é isso aí, firme e forte conseguimos fazer tudo (ou quase). rsrsrs
Abraço!
Bem, achei interessante a matéria.
Minha esperiência com o MSN foi trágica.
Perdia muito tempo pra atenter clientes que entravam apenas pra perguntar "bobeiras".
Sinceramente, pra mim o MSN só atrapalhou. Tive que cancelar meu MSN e hoje atendo clientes apenas por email, telefone. Abri outro MSN e passo apenas para os clientes sérios que pagam muito bem, pra poder justificar o suporte.
Abraços a todos