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	<title>Comments on: Eu posso demitir um cliente?</title>
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	<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente</link>
	<description>Respostas para o Profissional Freelancer</description>
	<lastBuildDate>Fri, 25 May 2012 20:05:35 +0000</lastBuildDate>
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		<title>By: Sandra Lopes</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-10826</link>
		<dc:creator>Sandra Lopes</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 30 Apr 2012 16:57:44 +0000</pubDate>
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		<description>Sou corretora de planos de sa&#250;de e tinha receio em dispensar clientes. Zelo muito pelo meu trabalho, pelo meu atendimento e, principalmente, pelo meu suporte p&#243;s-vendas. E isso &#233; evidente em meu site a ponto de receber, diariamente, uma enorme quantidade de solicita&#231;&#245;es de ajuda, al&#233;m dos usuais pedidos de cota&#231;&#227;o. Trabalhava 14 horas por dia e 6 dias por semana  para conseguir atender a todos. Achava que &#8220;valeria a pena&#8221; atender a todas essas solicita&#231;&#245;es, mesmo as que claramente n&#227;o se converteriam em vendas, pois imaginava que, pelo menos, isso acabaria revertendo em uma boa propaganda &#8220;boca a boca&#8221;. Ap&#243;s um ano nesta rotina exaustiva, percebi que muitas pessoas que eu ajudava achavam que era obriga&#231;&#227;o minha atend&#234;-las (v&#225;rias nem agradeciam). Al&#233;m disso, descobri que alguns pedidos de ajuda eram de concorrentes. Esses fatos me causaram enorme frustra&#231;&#227;o, pois compreendi que estavam tirando vantagem da minha dedica&#231;&#227;o e esfor&#231;o. Pior, o tempo desperdi&#231;ado com isso poderia ter sido aplicado na prospec&#231;&#227;o de novos neg&#243;cios. 
 
A partir da&#237;, comecei a selecionar essas solicita&#231;&#245;es em &#8220;de baixo n&#237;vel&#8221; e de &#8220;de alto n&#237;vel&#8221; por meio de &#8220;perguntas chave&#8221; logo nos primeiros contatos com o potencial cliente. Tamb&#233;m mudei a minha atitude, passei a recusar pedidos de ajuda que n&#227;o tivessem potencial de se converter em vendas, mas com o cuidado de explicar que o corretor com quem foi contratado o plano de sa&#250;de seria a pessoa mais indicada para auxili&#225;-la, pois, como meu marido me exemplificou uma vez, &#8220;Se ao comprar uma geladeira no Ponto Frio e ela d&#225; defeito, h&#225; sentido em ir ao Walmart solicitar suporte?&#8221; 
 
Passado mais um ano, a transforma&#231;&#227;o em minha rotina foi enorme, pois passei a trabalhar 10 horas por dia e 5 dias por semana e, recusando as solicita&#231;&#245;es &#8220;de baixo n&#237;vel&#8221;, consegui aumentar os meus ganhos, pois me sobrou mais tempo para &#8220;correr&#8221; atr&#225;s de novos clientes, al&#233;m de atender melhor os que eu j&#225; tinha, gerando boas indica&#231;&#245;es, ou seja, tudo aquilo que eu pretendia conquistar atendendo todos os que chegavam at&#233; mim. 
 
No fim, para mim, aprender a dizer &#8220;n&#227;o&#8221; foi extremamente compensador, pois evitou que eu mesma depreciasse o meu trabalho ao me sujeitar aos excessos de certas pessoas, al&#233;m de possibilitar aumentar as minhas vendas, pois isso disponibilizou mais tempo para me dedicar aos clientes certos.  
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		<content:encoded><![CDATA[<p>Sou corretora de planos de sa&uacute;de e tinha receio em dispensar clientes. Zelo muito pelo meu trabalho, pelo meu atendimento e, principalmente, pelo meu suporte p&oacute;s-vendas. E isso &eacute; evidente em meu site a ponto de receber, diariamente, uma enorme quantidade de solicita&ccedil;&otilde;es de ajuda, al&eacute;m dos usuais pedidos de cota&ccedil;&atilde;o. Trabalhava 14 horas por dia e 6 dias por semana  para conseguir atender a todos. Achava que &ldquo;valeria a pena&rdquo; atender a todas essas solicita&ccedil;&otilde;es, mesmo as que claramente n&atilde;o se converteriam em vendas, pois imaginava que, pelo menos, isso acabaria revertendo em uma boa propaganda &ldquo;boca a boca&rdquo;. Ap&oacute;s um ano nesta rotina exaustiva, percebi que muitas pessoas que eu ajudava achavam que era obriga&ccedil;&atilde;o minha atend&ecirc;-las (v&aacute;rias nem agradeciam). Al&eacute;m disso, descobri que alguns pedidos de ajuda eram de concorrentes. Esses fatos me causaram enorme frustra&ccedil;&atilde;o, pois compreendi que estavam tirando vantagem da minha dedica&ccedil;&atilde;o e esfor&ccedil;o. Pior, o tempo desperdi&ccedil;ado com isso poderia ter sido aplicado na prospec&ccedil;&atilde;o de novos neg&oacute;cios. </p>
<p>A partir da&iacute;, comecei a selecionar essas solicita&ccedil;&otilde;es em &ldquo;de baixo n&iacute;vel&rdquo; e de &ldquo;de alto n&iacute;vel&rdquo; por meio de &ldquo;perguntas chave&rdquo; logo nos primeiros contatos com o potencial cliente. Tamb&eacute;m mudei a minha atitude, passei a recusar pedidos de ajuda que n&atilde;o tivessem potencial de se converter em vendas, mas com o cuidado de explicar que o corretor com quem foi contratado o plano de sa&uacute;de seria a pessoa mais indicada para auxili&aacute;-la, pois, como meu marido me exemplificou uma vez, &ldquo;Se ao comprar uma geladeira no Ponto Frio e ela d&aacute; defeito, h&aacute; sentido em ir ao Walmart solicitar suporte?&rdquo; </p>
<p>Passado mais um ano, a transforma&ccedil;&atilde;o em minha rotina foi enorme, pois passei a trabalhar 10 horas por dia e 5 dias por semana e, recusando as solicita&ccedil;&otilde;es &ldquo;de baixo n&iacute;vel&rdquo;, consegui aumentar os meus ganhos, pois me sobrou mais tempo para &ldquo;correr&rdquo; atr&aacute;s de novos clientes, al&eacute;m de atender melhor os que eu j&aacute; tinha, gerando boas indica&ccedil;&otilde;es, ou seja, tudo aquilo que eu pretendia conquistar atendendo todos os que chegavam at&eacute; mim. </p>
<p>No fim, para mim, aprender a dizer &ldquo;n&atilde;o&rdquo; foi extremamente compensador, pois evitou que eu mesma depreciasse o meu trabalho ao me sujeitar aos excessos de certas pessoas, al&eacute;m de possibilitar aumentar as minhas vendas, pois isso disponibilizou mais tempo para me dedicar aos clientes certos.  </p>
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		<title>By: RenatoSiqueira</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-9986</link>
		<dc:creator>RenatoSiqueira</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 16 Nov 2011 19:13:54 +0000</pubDate>
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		<description>Simplesmente perfeito. Absolutamente nada a acrescentar.  
Quem n&#227;o diz n&#227;o ao pr&#243;ximo, diz n&#227;o para si mesmo. E quem faz aquilo que n&#227;o quer est&#225; se violentando! 
 </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Simplesmente perfeito. Absolutamente nada a acrescentar. </p>
<p>Quem n&atilde;o diz n&atilde;o ao pr&oacute;ximo, diz n&atilde;o para si mesmo. E quem faz aquilo que n&atilde;o quer est&aacute; se violentando!</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: Fala Freela! &#187; FalaFreela#35. Nano, micro ou pequena empresa. Um dia você ainda vai ser uma.</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-9339</link>
		<dc:creator>Fala Freela! &#187; FalaFreela#35. Nano, micro ou pequena empresa. Um dia você ainda vai ser uma.</dc:creator>
		<pubDate>Tue, 26 Jul 2011 21:08:31 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://carreirasolo.org/?p=2605#comment-9339</guid>
		<description>[...] Leia o post do Humberto Oliveira no Carreirasolo: “Eu posso demitir um cliente?”, [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Leia o post do Humberto Oliveira no Carreirasolo: “Eu posso demitir um cliente?”, [...]</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: Fala Freela! &#187; FalaFreela#40. Conheça, desenvolva e utilize a resiliência em sua vida de freelancer.</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-9332</link>
		<dc:creator>Fala Freela! &#187; FalaFreela#40. Conheça, desenvolva e utilize a resiliência em sua vida de freelancer.</dc:creator>
		<pubDate>Tue, 26 Jul 2011 21:00:54 +0000</pubDate>
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		<description>[...] Eu posso demitir um cliente?, post do Humberto Oliveira [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Eu posso demitir um cliente?, post do Humberto Oliveira [...]</p>
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	</item>
	<item>
		<title>By: FalaFreela#10. A Ética na selva freelancer</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-9190</link>
		<dc:creator>FalaFreela#10. A Ética na selva freelancer</dc:creator>
		<pubDate>Tue, 28 Jun 2011 17:30:49 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://carreirasolo.org/?p=2605#comment-9190</guid>
		<description>[...] Oliveira soltou o verbo num post semana passada que é leitura [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Oliveira soltou o verbo num post semana passada que é leitura [...]</p>
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	</item>
	<item>
		<title>By: Lauro</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-9101</link>
		<dc:creator>Lauro</dc:creator>
		<pubDate>Thu, 09 Jun 2011 18:08:32 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://carreirasolo.org/?p=2605#comment-9101</guid>
		<description>Interessante este blog. 
Acho que devemos juntar historias e fazer &quot;a arte de dispensar cliente&quot; bem interressante. 
Agora mesmo. fiz uma dispensa.Esse tipo de comportamento nenhum cliente espera, sabia? 
Nestes 2 anos..acho que j&#225; &quot;demiti&quot; uns 3. 
Existem jobs que sao tremenda enrascada. Podem ser verdadeiros &quot;cantos da sereia&quot; mas na verdade sao uma arapuca sem fim onde quem perde e sempre quem  executa. 
-Cobro extra pela soberba de alguns 
-Cobro alto para dispensar os que tem procedencia duvidosa 
-Cobro mega pra quem vem com papo de que &quot;...e tera mais trabalho&quot; 
 
Pessoal: se a &quot;fadinha cantar no ouvido: esquisiiiiitooooo  - pule fora, pois sao sinais de uma merda de resultado&quot; 
Nunca tenha medo..pois sempre aparecerao novas oportunidades. 
abracao a todos! 
OBS: CAMARADAGEM E FAZER DESCONTO...ISSO NAO EXISTE.OK? </description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Interessante este blog.<br />
Acho que devemos juntar historias e fazer &quot;a arte de dispensar cliente&quot; bem interressante.<br />
Agora mesmo. fiz uma dispensa.Esse tipo de comportamento nenhum cliente espera, sabia?<br />
Nestes 2 anos..acho que j&aacute; &quot;demiti&quot; uns 3.<br />
Existem jobs que sao tremenda enrascada. Podem ser verdadeiros &quot;cantos da sereia&quot; mas na verdade sao uma arapuca sem fim onde quem perde e sempre quem  executa.<br />
-Cobro extra pela soberba de alguns<br />
-Cobro alto para dispensar os que tem procedencia duvidosa<br />
-Cobro mega pra quem vem com papo de que &quot;&#8230;e tera mais trabalho&quot; </p>
<p>Pessoal: se a &quot;fadinha cantar no ouvido: esquisiiiiitooooo  &#8211; pule fora, pois sao sinais de uma merda de resultado&quot;<br />
Nunca tenha medo..pois sempre aparecerao novas oportunidades.<br />
abracao a todos!<br />
OBS: CAMARADAGEM E FAZER DESCONTO&#8230;ISSO NAO EXISTE.OK? </p>
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	</item>
	<item>
		<title>By: Marketing Profissional &#187; Dez coisas que deixam de fazer sentido quando você trabalha em seu home-office</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-7282</link>
		<dc:creator>Marketing Profissional &#187; Dez coisas que deixam de fazer sentido quando você trabalha em seu home-office</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 23 Apr 2010 03:43:59 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://carreirasolo.org/?p=2605#comment-7282</guid>
		<description>[...] Ou melhor, um chefe que não seja você. Arrisco a dizer que, aqueles que tem perfil de freelancer raramente conseguem encarar uma relação tradicionalmente hierárquica. A coisa funciona melhor por meritocracia, admiração mútua, parceiragem profissional e coisas do gênero. Uma vez no seu home-office aturar burocratas gritando no ouvido não faz sentido algum. Afinal, você pode demitir um cliente. [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Ou melhor, um chefe que não seja você. Arrisco a dizer que, aqueles que tem perfil de freelancer raramente conseguem encarar uma relação tradicionalmente hierárquica. A coisa funciona melhor por meritocracia, admiração mútua, parceiragem profissional e coisas do gênero. Uma vez no seu home-office aturar burocratas gritando no ouvido não faz sentido algum. Afinal, você pode demitir um cliente. [...]</p>
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	<item>
		<title>By: André de Mello</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-6919</link>
		<dc:creator>André de Mello</dc:creator>
		<pubDate>Thu, 04 Feb 2010 19:03:40 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://carreirasolo.org/?p=2605#comment-6919</guid>
		<description>Ótimo POST Humberto.

Procuro explorar bem minha capacidade, dessa forma procuro atender apenas projetos bons com clientes bons e claro que me recompensem bem!

Clientes ruins podem até dar uma grana mas a dor de cabeça não é válida!</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Ótimo POST Humberto.</p>
<p>Procuro explorar bem minha capacidade, dessa forma procuro atender apenas projetos bons com clientes bons e claro que me recompensem bem!</p>
<p>Clientes ruins podem até dar uma grana mas a dor de cabeça não é válida!</p>
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	</item>
	<item>
		<title>By: Dez coisas que deixam de fazer sentido quando você trabalha em seu home-office</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-6832</link>
		<dc:creator>Dez coisas que deixam de fazer sentido quando você trabalha em seu home-office</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 20 Jan 2010 13:07:29 +0000</pubDate>
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		<description>[...] Ou melhor, um chefe que não seja você. Arrisco a dizer que, aqueles que tem perfil de freelancer raramente conseguem encarar uma relação tradicionalmente hierárquica. A coisa funciona melhor por meritocracia, admiração mútua, parceiragem profissional e coisas do gênero. Uma vez no seu home-office aturar burocratas gritando no ouvido não faz sentido algum. Afinal, você pode demitir um cliente. [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Ou melhor, um chefe que não seja você. Arrisco a dizer que, aqueles que tem perfil de freelancer raramente conseguem encarar uma relação tradicionalmente hierárquica. A coisa funciona melhor por meritocracia, admiração mútua, parceiragem profissional e coisas do gênero. Uma vez no seu home-office aturar burocratas gritando no ouvido não faz sentido algum. Afinal, você pode demitir um cliente. [...]</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: FalaFreela! 35 &#8211; Nano, micro e pequenas empresas &#124; Carolina Vigna-Maru</title>
		<link>http://carreirasolo.org/respostas/eu-posso-demitir-um-cliente/comment-page-1#comment-6550</link>
		<dc:creator>FalaFreela! 35 &#8211; Nano, micro e pequenas empresas &#124; Carolina Vigna-Maru</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 19 Oct 2009 22:19:06 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://carreirasolo.org/?p=2605#comment-6550</guid>
		<description>[...] Leia o post do Humberto Oliveira no Carreirasolo: “Eu posso demitir um cliente?”, [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Leia o post do Humberto Oliveira no Carreirasolo: “Eu posso demitir um cliente?”, [...]</p>
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