- Focar nos benefícios que seu trabalho trará ao negócio do cliente
- Ser didático porém não ser técnico. Pense que está falando sobre seu trabalho para, sei lá, sua vó
- Não esquecer que você, de alguma maneira, foi convidado e não se intrometeu na conversa. As pessoas QUEREM ouvir você.
- Responda a todas as perguntas que fizerem, da mais esdrúxula a mais cerebral
- Não sabendo, não invente. “Sabe que esta é uma excelente questão? Vou pesquisar melhor e já, já mando a resposta.” E, claro, mande a resposta assim que descobrir.
- Nunca, nunca, nunca acredite no óbvio. O óbvio não existe. O que é óbvio para você é um segredo iniciático para sua audiência. E vice-versa, o que nos leva a...
- ...que mesmo na posição de “apresentador” você não deve se furtar em perguntar, caso tenha dúvidas.
- Seu discurso deve se basear no progresso da tarefa. Quantas fotos tirou e por quê. Quantas laudas aprovou e como. Que paleta de cores escolheu para o relatório de final de ano e em que isso vai ajudar na construção de uma marca sólida.
- Esteja pronto para dúvidas mais técnicas e responda na mesma proporção
- Mostre claramente em que ponto está, onde vai chegar e...
- ...fique atento ao escopo e prazo. Cliente adora mudar estes dois detalhes e, obviamente, esquecer do terceiro, a saber, seu pagamento
- A documentação salvará sua cabeça sempre. Em minha conta no Gmail, tenho alguns labels clássicos: [FreelasemProspecção] e [Projeto - Nomedocliente]. Registro tudo, do primeiro e-mail, a todas as refações. Quando for apresentar-se para resolver uma crise, leve tudo. Aliás, antes, exiga registro de todas as aprovações para que você tenha esta documentação.
- Se você tiver errado, ou seja, no bom português, se a culpa for sua, admita. E faça isso como a abertura de sua apresentação. Por incrível que pareça é a atitude mais profissional a se tomar. Claro, o passo seguinte é dizer como isso será contornado e quanto custará etc.
- Se o cliente estiver errado...faça ele entender sem que você precise dizer. Dê as dicas todas e deixe que a conclusão surja na cabeça dele. Depois, mais uma vez mostre em seu discurso, como isso será contornado e quanto vai custar.
- Se vocês estiverem em pé de igualdade na cagada toda, o papo será sobre parceria e união de forças, algo bem delicado que merece até mesmo um novo post. Mas, o tom do discurso é aquele em que você entende que errou, mostra que ele também o fez e que você será o grande solucionador da história toda.
- Apresente-se!
- Resista a tentação de se auto-elogiar!
- Pergunte mais, fale menos
- Seja generoso com as falhas alheias
- Não julgue seu público pela aparência
- Em pequenas audiências, lembre nomes, e perguntas anteriores. Todos adoram ser lembrados e ficarão gratos a você
- Cumprimente as pessoas antes de iniciar
- Pare de pensar em você e pense em quem vai ouvir você.