Como entregar uma proposta para o cliente?
Depois da reunião do briefing e da criação da proposta, vez por outra, pinta a dúvida: apresentar pessoalmente ou mandar por e-mail?
Notem que nem entrei no mérito se você deve ou não fazer a proposta. Acho que sobre este item não existe mais dúvida, certo? Propostas sim, as mais detalhadas e claras possíveis.
(Consulte o modelo que indico no site para entender o que quero dizer.)
Voltando: para decidir se você apresenta sua visão técnica e comercial sobre o projeto ou apenas manda por e-mail, pense no seguinte:
A barreira geográfica é do tamanho/importância do projeto
Você foi procurado para preparar o conteúdo de cinco páginas de um site institucional, pequeno e, pelo menos para o momento, sem grandes pretenções de aparecer na mídia. E para completar, o cliente dista a três horas de carro, na região serrana de São Paulo, por exemplo. Vale a pena? Se você conseguir encaixar sua agenda para um sábado a noite, numa noite onde pode aproveitar para jantar por lá, acho que não.
Por outro lado, chega “O BRIEFING” do ano, para um cliente de outro estado que sinaliza inclusive com promessas de manutenção anual. O que fazer? Não resta dúvida: pegue o primeiro avião que seu orçamento permitir e esteja pontualmente na porta da sala de reunião quando o resto da equipe chegar. O resto é com você.
No Brasil, a impressão pessoal é a que fica
Você pode até tentar me convencer (eu mesmo tento às vezes ME convencer disso, relaxem) mas no Brasil, talvez mais do que em outros lugares do mundo, um aperto de mão faz toda a diferença.
Você pode ser o mais prolixo (ou informal se a ocasião permitir), técnico e ágil que uma conta de e-mail permite, mas ir lá, olhar nos olhos de quem vai assinar o cheque, mostrar que você é educado(a), cheiroso(a) e limpinho(a) aumenta em muitas vezes a chance deste cheque ser emitido.
Portanto, pense que você precisa impressionar aos clientes certos, não a todos e para fazer isso, esteja presente tanto quanto possível.
As diferentes formas de se estar presente
É claro que não vale quebrar a barreira geográfica e atribuir a seu futuro cliente uma importância justa se, após este primeiro contato, você sumir do mapa. A entrega da proposta é o momento inicial, onde muito de sedução (eu ia escrever persuasão, mas sedução encaixa melhor) é empregado.
Contudo…para o bem de sua saúde profissional, você deve manter o foco na MANUTENÇÃO desta relação com seu cliente, assunto esse, para um próximo post.
Comentem!
Publicado em 04/03/2008 às 2:45 na categoria Respostas. Acompanhe os comentários pelo Feed. Deixe seu comentário, ou um trackback do seu site.
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Cliente gosta de receber proposta na mão!…
Na hora de apresentar o orçamento pinta a dúvida: e-mail ou reunião presencial? Acompanhe o artigo e descubra com solucionar essa….
Excelente artigo, Mauro.
Já fiz isso de entrar no avião (ônibus) mais uma vez para um bate-volta de negócios.
Trabalhei com uma diretora de criação que além de preferir entregar a proposta pessoalmente, ela a levava em dois envelopes lacrados : o primeiro continha tudo, exceto valores; no segundo condições de pagamento e possíveis variações de custo.
Acompanhei algumas dessas entregas e o resultado era interessante. Quando cliente ia direto para o preço (sem ler o que vinha antes), não o encontrava. Ela delicadamente focava na explicação do conteúdo e só depois de terminar e ter certeza que ele havia entendido, entregava o segundo envelope, seguido de uma nova explicação.
Nao eh so no Brasil nao, Mauro. Aqui na Inglaterra isso eh super importante tambem, o povo se esforca para ir a brunches, cafes da manha, almocos, eventos de networking, jantares, pubs, coqueteis, etc etc etc. Na verdade, eu podiam ficar horas mencionando os milhares de eventos de networking que eles fazem aqui, e como consideram importante fazer relacionamentos, contatos, ter fontes, etc.
Caro Amigos.
Parabéns pelas dicas, sou vendedor com atendimneto aos atacadista de alimentos, sobre esse sequimento vocês podem me enviar algumas dicas para mim crecer meus conhecimentos. Um forte abraço
Hola a todos, estoy navegando hace un buen rato y busco un modelo de pedido de reunion en portugues, estoy viajando a Brasil y quisiera enviar una carta a posibles clientes para combinar una raunion en mi estadia en brasil, alguien tiene un modelo para enviarme?
Gracias
Olá
Amigo eu gostaria de saber como eu devo fazer uma proposta para transporte.
Eu estou entrando no ramo agora.
Desde já sou grato por qual quer ajuda.
procuro como fazer uma proposta tecnica para um servico industrial no qual o serviço é uma rede
vapor para uma usina
atenciosament; gilberto jesus