Soa desleal?
A chave para conseguir se destacar nesta confusão é se mostrar útil para as pessoas, aposta o autor de Youtility. A mensagem principal das organizações não deveria ser sobre como elas são a melhor opção para seus clientes, mas sim sobre como elas podem ajudá-los a serem melhores no que fazem. Em outras palavras, ao entregar boas histórias que tragam utilidade para o público, a empresa assegura um lugar na memória do consumidor no momento de escolher seu fornecedor. O livro é salpicado de referências e cases:- RunPee, aplicativo que indica quais partes de filmes devem ser aproveitadas para uma escapulida ao banheiro ou bar do cinema;
- Programa Our food, your questions, do McDonalds Canadá, que responde a absolutamente qualquer pergunta sobre o restaurante e seus pratos (por que o sanduíche nas fotos do cardápio é tão diferente do que está na bandeja, por exemplo);
- River Pools and Spas, companhia pertencente ao próprio autor e cuja experiência foi a primeira base para Youtility. Baer passou a utilizar seu site para tirar dúvidas de como instalar e manter piscinas e alcançar uma receita de US$ 4,5 milhões, investindo apenas US$ 20 mil em publicidade.
- Identificar e mapear as necessidades de seus clientes;
- Fazer marketing do seu marketing;
- Internalizar o conceito de utilidade e torná-lo um processo e;
- Sempre fundamental: acompanhar resultados.
A publicação está disponível na Amazon e no Audiobooks.com.
Colaborou: Aloisio Aguiar. Ele é especialista em marketing de conteúdo e comunicação digital, ajudando empresas e pessoas a contar seus causos e criar relacionamentos. É aficionado por videogames e cultura nerd.